রেফারেন্স

আপনার ডেটা আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে

tkpk11-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেনের বিবরণ কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি তা এই পৃষ্ঠায় তুলে ধরেছি। আপনার তথ্য আপনার অধিকার — কখন কী শেয়ার হচ্ছে সেটা জানার পূর্ণ অধিকার আপনার আছে।

স্বচ্ছ তথ্য সংগ্রহএনক্রিপ্ট করা লেনদেনঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণযোগাযোগের সুবিধা
tkpk11 আপনার ডেটা আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন ডেটা বিভিন্ন স্তরে সুরক্ষিত থাকে যাতে কেউ অননুমোদিত প্রবেশ করতে না পারে। লগইন করার সময় এনক্রিপশন চালু থাকে এবং আপনার bKash বা Nagad পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না — সেসব তথ্য আপনার ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যেই থাকে। কুকি ও ট্র্যাকিং পছন্দ আপনি ব্রাউজার সেটিংসে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে আপনার ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন। নিচের চারটি পয়েন্ট দেখলে বুঝবেন আমরা কোথায় জোর দিচ্ছি যাতে আপনার তথ্য নিরাপদ ও নিয়ন্ত্রণযোগ্য থাকে।

ডেটা এনক্রিপশন লগইন, জমা ও উত্তোলনের সময় আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং লেনদেন আইডি পাঠানোর মাঝে কেউ পড়তে না পারে — এটা মূলত ব্যাংক লেভেলের সুরক্ষা।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা শুধু সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকা অবস্থায় পেজ পরিবর্তন করলে বারবার পাসওয়ার্ড না দিতে হয় — যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চাইলে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে ডেটা এক্সপোর্ট অপশন ব্যবহার করুন — আমরা একটি ফাইল তৈরি করে দেব যেখানে লগইন লগ, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম সেশন দেখতে পাবেন।
ডেটা মুছে ফেলার সুবিধা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট চ্যাটে জানান — আমরা যাচাই করে নিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব তবে আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।
সহায়তা চ্যানেল

গোপনীয়তা প্রশ্নে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে তিনটি উপায়ে সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লবিতে ঢুকে নিচের ডানদিকের বাবল খুলুন আর সরাসরি কথা বলুন। ইমেল সাপোর্ট একটু বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ভালো কাজ করে এবং সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আসে। হেল্প সেন্টার পৃষ্ঠায় নীতি, অ্যাকাউন্ট সেটিংস এবং ডেটা অনুরোধ সংক্রান্ত গাইড লেখা আছে যাতে আপনি নিজেই অনেক কিছু খুঁজে নিতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির ডানদিকের বাবল থেকে খুলুন — সরাসরি একজন সাপোর্ট এজেন্ট আপনার গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর দেবেন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিবর্তন বা ডেটা অনুরোধ সাবমিট করতে সাহায্য করবেন।

ইমেল সাপোর্ট

বিস্তারিত প্রশ্ন বা ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট পাঠান আমাদের ইমেলে — আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে ধাপে ধাপে গাইড করি কীভাবে আপনার তথ্য দেখতে বা এডিট করতে হবে।

হেল্প সেন্টার

আমাদের হেল্প পেজে গোপনীয়তা নীতি, কুকি ব্যবস্থাপনা, অ্যাকাউন্ট ডেটা এক্সপোর্ট এবং অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার প্রক্রিয়া বিস্তারিত লেখা আছে — নিজে পড়ে অনেক প্রশ্নের উত্তর পেয়ে যাবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

না — আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা তোলেন তখন লেনদেনটি আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই হয় এবং আমরা শুধু লেনদেন আইডি ও পরিমাণ রেকর্ড করি; পিন বা ওটিপি আমাদের কাছে আসে না।

আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং লেনদেন ইতিহাস শুধু আপনি নিজে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম দেখতে পারে যাচাইকরণের জন়্য; আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা বিক্রি করি না।

হ্যাঁ — অ্যাকাউন্ট প্যানেলে ডেটা এক্সপোর্ট অপশন খুলুন এবং রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন; আমরা একদিনের মধ্যে একটি ফাইল তৈরি করে দেব যেখানে আপনার লগইন, লেনদেন এবং গেম সেশন লগ থাকবে।

কুকি বন্ধ করলে আপনাকে প্রতিবার পেজ পরিবর্তন করার সময় আবার লগইন করতে হতে পারে কারণ আমরা সেশন কুকি দিয়ে লগইন স্ট্যাটাস ধরে রাখি; বাকি সব কাজ স্বাভাবিক চলবে তবে সুবিধা কমে যাবে।

সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেলে অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠান — আমরা যাচাই করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।

আমরা শুধু গেম প্রোভাইডারদের সাথে প্রয়োজনীয় রাউন্ড ডেটা শেয়ার করি যাতে তারা ফলাফল যাচাই করতে পারে; আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় বা পেমেন্ট তথ্য কখনো প্রোভাইডারদের কাছে যায় না এবং আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কিছুই বিক্রি করি না।